Роспотребнадзор напоминает: подарочная карта (подарочный сертификат) по своей сути является предоплатой за товар, которую потребитель должен иметь возможность вернуть.

Продавец вправе устанавливать только такие условия использования подарочных карт, которые не противоречат Закону о защите прав потребителей.

Так, в частности, продавец вправе установить:

• порядок использования сертификата: в магазине или онлайн;
• технические правила (например, об обязательном предъявлении карты (сертификата);
• правила восстановления карты при утере;
• разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

А условия использования подарочной карты (подарочного сертификата), которые ущемляют права потребителя, признаются незаконными. К таковым недопустимым условиям относятся:

• запрет на возврат денежных средств по карте;
• сгорание средств по истечении срока действия;
• отказ в возврате остатка средств.

Если продавец установил условия использования сертификата, противоречащие законодательству, потребитель вправе:

• обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий;
• подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал госуслуг или в письменном виде на бумаге;
• обратиться в суд.

Источник: Информация Роспотребнадзора